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A vida dos vendedores seria muito mais fácil se os clientes tivessem estampado em suas testas o motivo pelo qual desejam adquirir um produto/serviço. Mas não é assim! Muito pelo contrário, pois, na maioria das vezes, o vendedor precisa se esforçar bastante para entender o que e por que o cliente quer algo. Por isso, é tão importante que os profissionais de vendas conheçam bem seus clientes.

E existe uma linha da psicologia de consumo muito interessante que analisa os compradores de produtos e serviços pelo que se convencionou chamar de “motivadores de compra”. A maioria dos estudiosos tradicionais defende que há cinco motivadores, embora já existam estudos que consideram seis. No entanto, para facilitar a compreensão e evitar maiores confusões, neste treinamento, Conhecimento de clientes: descubra o motivador de compra para decifrar seus compradores!, vamos considerar apenas os cinco tradicionais motivadores de compra, que são:

1. Busca do lucro, vantagem ou benefício.
2. Medo de perda, desvantagem ou prejuízo.
3. Evitar o desconforto, dor ou incômodo.
4. Prazer.
5. Status, reconhecimento e destaque.

Sintomas - Veja como identificar se a sua equipe já possui conhecimento suficiente a respeito de clientes. Acompanhe, a seguir, alguns dos principais sintomas decorrentes da falta de conhecimento de clientes:

• Profissionais desatualizados e despreparados em relação a informações dos clientes.
• Clientes insatisfeitos ao adquirir um produto/serviço da empresa.
• Compradores desinteressados pela negociação/contato com o vendedor.
• Irritação dos clientes com o atendimento prestado pelos vendedores antes da venda.
• Constante perda de vendas em função da não identificação do verdadeiro motivo de compra do cliente.

Como resolver – Se alguns desses sintomas são comuns ao dia a dia de sua equipe, você precisa investir no Treinamentos VendaMais sobre conhecimento de clientes - Descubra o motivador de compra para decifrar o código de seus compradores!

O Treinamentos VendaMais traz todas as orientações e materiais necessários para treinar periodicamente sua equipe. A cada treinamento você adquire, uma habilidade, uma atitude ou um conhecimento para ser desenvolvido e aprimorado. Com essa edição do treinamento, você conseguirá:

• Ter uma equipe que saiba como identificar e reconhecer os motivadores de compra dos clientes.
• Ajudar seus vendedores a conhecerem melhor os compradores.
• Conquistar a satisfação dos clientes em relação aos produtos/serviços comprados.

Confira todos os benefícios:

• Manual sobre o tema a ser trabalhado, que dará ao líder todo o embasamento necessário.
• Convite para o treinamento, que pode ser impresso ou enviado por e-mail aos participantes.
• Fichas com todas as orientações de como o gestor deve conduzir o treinamento.
• Apresentação em PowerPoint que pode ser personalizada com informações de sua empresa.
• Apostila do Vendedor contendo todos os conteúdos da apresentação.
• Material multimídia como faixas de áudio e vídeo para enriquecer o treinamento.
• Sugestão de campanha a ser aplicada junto à equipe para que possa praticar os conhecimentos adquiridos no treinamento.
• Conteúdo de alta qualidade e totalmente adequado às necessidades do tema trabalhado.
• Sugestões práticas de aplicação e condução do treinamento durante todas as etapas.
• Acompanhamento mensal da equipe VendaMais que responderá qualquer dúvida durante todas as etapas do treinamento.

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